FAQ

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Op de achterkant van de pakbon is het retourformulier te vinden. Vul deze volledig in en stuur deze mee. Je retourneert de prodcuten die verkeerd besteld zijn op eigen kosten. Als je een product ontvangt dat niet naar behoren functioneert of verkeerd geleverd is, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wanneer je een product retour stuurt en een omruiling wenst, kan je dit aangeven op de achterzijde van de pakbon. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, betalen wij het verkeerd bestelde product aan je retour, en maken een nieuwe bestelling voor je aan, zonder verzendkosten. Na ontvangst van jouw betaling sturen we het product naar je toe.

Wanneer je producten retour stuurt, ontvang je de betaling zo spoedig mogelijk terug. In ieder geval wordt de betaling uiterlijk binnen 14 dagen na melding van het willen herroepen van de overeenkomst naar je terug gestort.

Wanneer je de verkeerde producten besteld hebt, zijn de kosten voor het retour zenden voor eigen rekening. Wanneer het product defect is of verkeerd geleverd is, dien je contact op te nemen met de klantenservice. Zij zullen je voorzien van de benodigde informatie om het defecte of verkeerd ontvangen artikel kosteloos te retourneren. ​

Het voordeel van Klarna is juist dat je pas betaalt als op de rekening alleen nog staat wat je hebt behouden. Je hoeft de rekening dan ook niet alvast te betalen terwijl je wacht op de verwerking van je retourzending. Denk aan de volgende punten bij het terugsturen van je gedeeltelijk bestelling. Laat de webwinkel weten dat je een deel van de bestelling gaat retourneren en volg de retourinstructies van de webwinkel bij het retourneren. Zorg ervoor dat je de retour verzendt met een trackingnummer en dat je dit nummer goed bewaart totdat de retourzending is verwerkt. Log bovenaan deze pagina in, of in de Klarna App en klik op de aankoop waarvan je iets gaat retourneren. Kies ‘Retourzending melden’ en bevestig door te klikken op ‘Ik heb producten teruggestuurd’. Op die manier wordt de betaling gepauzeerd en hoef je je geen zorgen te maken over de betaling terwijl de webwinkel je retourzending verwerkt. Zodra de webwinkel de retourzending heeft ontvangen, wordt de rekening aangepast en ontvang je een bevestiging via e-mail. Log bovenaan deze pagina in, of in de Klarna App om de bijgewerkte gegevens van de rekening te bekijken, en om het resterende bedrag te betalen.